Управление сервисным центром

• Пункт приема техники
• Диспетчерская служба
• Производственный процесс
• Склад запчастей
• Склад аппаратов
• Служба доставки
• Снабжение запасными частями и аксессуарами
• Формирование отчетов по брендам
• Управленческие отчеты
• Дополнительные возможности

Пункт приема техники

---

Модуль «Пункт приема техника» предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ «Заказ-Наряд», который служит для оформления операции приема бракованной техники у клиента в цех. Место модуля "Пункт приема техники" в рамках системы "Управление сервисным центром" представлена на рисунке. Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:

• Call - центр;
• Служба доставки;
• Производственный процесс;

Документ «Заказ-Наряд» может вводиться на основании документа «Заявка на сервисное обслуживание», оформленного в Call-центре. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее транспортировка в цех. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с Заказ-Нарядом и оценить задержки на каждом этапе.

Основные функциональные возможности подсистемы:

1. Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):
   • Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)
     • ведение списка особых клиентов
     • автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента
   • Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);
   • Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;
   • Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;
   • Проверки подлинности гарантийного номера;
   • Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний;
2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия:
   • Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, неремонтопригодно, не гарантийный случай) – список состояний произвольный задаеться на уровне справочников;
   • Контроль сроков нахождения техники в ремонте;
   • Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)
3. Работа со сторонними сервисными центрами:
4. Прием техники от сторонних сервисных центров

• Передача техники в сторонние сервисные центры
• Формирование сопроводительных документов

Выдача техники клиенту:

Формирование пакета документов (Акты выполненных работ, Накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с Заказ-Наряда

• Выписка актов о замене (списании) аппаратов

Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. Также в системе организован удобный поисковик позволяющий находить Заказ-Наряды практически по любому признаку или части признака.

Экранные формы подсистемы:

• Форма документа "Заказ-Наряд
• Печатная форма документа "Заказ-Наряд"
• Обработка "Произвольный поиск Заказ-Наряда"
• Результаты обработки "Произвольный поиск Заказ-Наряда"

Производственный процесс (черный, белый сервис)

---

1. Распределение аппаратов на мастеров
2. Выписка актов выполненных работ на основании документов «Заказ-Нарядов» и "Заявка"
   • ввод актов мастерами;
   • визирование руководителями участка;
   • автоматическое списание запчастей;
3. Расчет управленческой заработной платы
4. Выписка актов о замене (списании) аппаратов
5. Контроль сроков выполнения ремонтов
6. Резервирование запчастей на складе под конкретный документ "Заказ-Наряд" и "Заявка"
7. Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)
8. Заказ запчастей в отдел снабжения
9. Ведение истории ремонтов с возможностью просмотра:
   • по аппарату;
   • по клиенту.
10. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)

Диспетчерская служба

---

1. Хранение справочной информации по мастеров:
   • текущего расписания мастера;
   • его предельной нормы загрузки;
   • зоны обслуживания;
   • видов выполняемых мастером работ.
2. Проектирование заявки в пользовательском режиме:
   • проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт)
   • задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки
   • задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
   • возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений)
3. Пошаговый помощник ввода заявки:
   • последовательность вопросов определенная картой диалога;
   • проверки подлинности номера гарантийного талона;
   • проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
   • информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
   • информирование о предыдущих вызовах
4. Распределение заявок (назначение на мастеров):
   • первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
   • расширенное распределение (перераспределение) мастеров.
5. Регистрация отказов по заявкам
6. Отслеживание состояний заявок
7. Оформление технических заданий на заказ запчастей
8. Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:
   • сводный отчет диспетчерской;
   • почасовое распределение заявок;
   • количество обращений по рекламе;
   • загрузка мастеров;
   • отчет по отказам;
   • отчет по не закрытым заявкам;
   • учет обращений по рекламе.